BCP咨询功能基础介绍&常见问题

BCP咨询功能基础介绍&常见问题

基础定义:
1.BCP即咨询工具授权
2.面向已接入第三方咨询工具的客户,收集咨询类转化(一句话、三句话、有效咨询)无需技术开发(支持商务通、快商通、商桥、53KF、美洽、乐语咨询等)
3.不需要广告主技术回传的数据,只需要第三方咨询工具在后台导出会话明细即可。

常见问题排查思路
一、数据对不齐:
1.页面内是否已经全部完成咨询工具授权。如有多个咨询工具,是否全部授权。
2.咨询明细里「访问来源」&「来源网页」按“baidu.com”进行筛选,包含“baidu.com”才是百度流量数据
3.页面如有二跳的情况,需要保证在跳转路径的每个页面都安装了第三方咨询工具的代码
4.确保第三方咨询工具的版本符合要求。
^商务通:服务器版本:2018.7.8.0615 ,update_cn.exe 的 最后修改日期在2018年6月15日之后
客户端版:7.8.2018.0625 及以上
^快商通:5.1.34.16版本及以上
^商桥:PC客户端1.7.22.1及以上,IOS 2.8.0及以上,Android 1.5.0.3及以上
^53KF:需要更新到最新版本
^美洽、乐语:不限制版本
5.如排查以上情况后,数据统计依然无法对齐占比超过10%,请通过风铃平台进行反馈排查。

二、数据断流:
排查方法:
当账户中出现数据断流情况,可在「体检报告」位置进行查看,同时模型会将断流期间的异常数据进行剔除。

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解决方案:
1.联系对应咨询工具客服,排查该咨询工具是否出现问题
2.如排查无误,可进行风铃反馈(附件中需包含带咨询工具监控的URL链接)

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